AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Bestellprozesses für Betreibungsauskünfte über Auszug24, Extrait24 und Estratto24 durch SMART GmbH.

1. Anbieterin und Rolle

Betreiberin der Website und Vertragspartnerin für den Online-Bestellprozess ist SMART GmbH. SMART GmbH ist kein Betreibungsamt und stellt den Betreibungsauszug nicht selbst aus. Wir erfassen die notwendigen Angaben, prüfen den Bestellprozess technisch vor, leiten die Bestellung sicher an die angebundene Verarbeitung bzw. die zuständige Stelle weiter und unterstützen die Kommunikation im Bestellprozess.

2. Leistung

Die Leistung umfasst die digitale Entgegennahme der Bestellung, die Prüfung der zuständigen Stelle auf Basis der eingegebenen Adresse, die sichere Verarbeitung der benötigten Angaben und Dokumente, die Zahlungsabwicklung sowie die Übermittlung an die sichere eSchKG-DI-Verarbeitung. Die finale Annahme, Bearbeitung und Ausstellung hängt von der zuständigen Behörde bzw. der angebundenen sicheren Verarbeitung ab.

3. Pflichten der Kundinnen und Kunden

Alle Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Die bestellende Person muss berechtigt sein, den Auszug zu verlangen. Bei Bestellungen für eine Drittperson oder ein Unternehmen kann ein Nachweis des schutzwürdigen Interesses verlangt werden. Ausweisdokumente, Signatur und weitere Nachweise müssen lesbar, gültig und in einem akzeptierten Dateiformat hochgeladen werden.

4. Datenbearbeitung und Übermittlung

Mit der Bestellung ermächtigen Sie SMART GmbH, die für die Bestellung erforderlichen Personen-, Kontakt-, Adress-, Dokument-, Signatur-, Zahlungs- und Statusdaten zu bearbeiten und an die für die Abwicklung notwendigen Empfänger zu übermitteln. Dazu gehören insbesondere die SMART-Plattform, die sichere eSchKG-DI-Verarbeitung, zuständige Behörden bzw. Betreibungsämter, Zahlungsdienstleister, E-Mail-, Hosting-, Sicherheits- und Support-Dienstleister. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung.

5. Preis und Zahlung

Der angezeigte Preis enthält die ausgewählten Leistungen, obligatorischen Gebühren und, soweit anwendbar, Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt über eine gesicherte Zahlungsumgebung. Kartendaten werden nicht durch SMART GmbH gespeichert. Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weitergeführt bzw. abgeschlossen.

6. Ablehnung, Stornierung und Rückerstattung

Nach bestätigter Zahlung und Beginn der sicheren Verarbeitung kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. Wird eine Bestellung durch das zuständige Betreibungsamt oder die sichere Verarbeitung wegen unzutreffender oder unvollständiger Angaben, fehlender Berechtigung, ungenügender Dokumente, einer Zuständigkeitsänderung oder aus einem anderen behördlichen Grund abgelehnt, gilt die von SMART GmbH geschuldete Bearbeitungs- und Übermittlungsleistung als erbracht. Die dafür bezahlte Vergütung wird nicht zurückerstattet; eine neue Bestellung kann erforderlich sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Kann das Betreibungsamt den Betreibungsauszug aus einem nichttechnischen Grund nicht ausstellen, erstatten wir bezahlte Zusatzleistungen, die dadurch nicht erbracht werden können: CHF 5.00 für die bestellten A-Post-Kopien und CHF 15.00 für das bestellte DeepVerify-Zertifikat. Die CHF 29.90 für den Bestell-, Prüf- und Übermittlungsservice sind davon nicht erfasst. Jede Zusatzleistung wird der ursprünglichen Zahlung zugeordnet; bei getrennten Zahlungen können deshalb mehrere Gutschriften erfolgen. Wir prüfen und veranlassen die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden. Bis zur sichtbaren Gutschrift können je nach Zahlungsanbieter weitere Werktage vergehen. Der Status wird im geschützten Bestellzugang angezeigt.

Bei einer nachweislichen Doppelbelastung oder wenn SMART GmbH die Bestellung aus einem von ihr zu verantwortenden technischen Grund nicht einleiten kann, prüfen wir eine Korrektur, erneute Einleitung oder Rückerstattung.

7. Bearbeitungsdauer und Zustellung

Die Bearbeitungsdauer hängt von der zuständigen Stelle, der Vollständigkeit der Angaben und der technischen Verfügbarkeit der angebundenen Systeme ab. Angezeigte oder kommunizierte Zeitangaben sind Richtwerte und keine Garantie für eine bestimmte Zustellzeit.

8. Sicherheit und Aufbewahrung

Hochgeladene Dateien werden vor der Weiterverarbeitung technisch geprüft. Dokumente werden nur so lange aufbewahrt, wie es für Bestellabwicklung, Nachvollziehbarkeit, Support, Sicherheit, gesetzliche Pflichten und berechtigte Geschäftsinteressen erforderlich ist. Unvollständige Bestellungen und Uploads können nach Ablauf der vorgesehenen Fristen gelöscht werden.

9. Kommunikation und Erinnerungen

Mit dem Absenden der Bestellung und der Zustimmung zu diesen AGB ermächtigen Sie SMART GmbH, Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zur Anbahnung, Durchführung und Zustellung der Bestellung sowie zu Status, Zahlung, fehlenden Angaben, Support und Sicherheit per E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon oder Briefpost zu kontaktieren. Für WhatsApp wird diese Berechtigung für die normalisierte Mobilnummer, den Partnerkontext und den Zweck CASE_LIFECYCLE mit Richtlinienversion, Nachweisreferenz und Zeitstempel erfasst. Sie können WhatsApp-Nachrichten mit STOP beenden und mit START wieder aktivieren. Ist ein Kanal nicht verfügbar, dürfen betriebliche Mitteilungen über einen anderen zulässigen Kanal erfolgen.

Diese Bestellkommunikation erteilt keine Einwilligung für Marketing. Nach Abschluss einer Bestellung dürfen wir Sie nur soweit gesetzlich zulässig zu thematisch ähnlichen Dienstleistungen oder zu einer möglichen Erneuerung eines Betreibungsauszuges kontaktieren. Sie können solcher Kontaktaufnahme jederzeit per E-Mail an support@stn.ch widersprechen.

10. Haftung

SMART GmbH haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Verzögerungen, Ablehnungen oder Entscheide von Behörden bzw. angebundenen Verarbeitungssystemen, für falsche oder unvollständige Angaben der Kundinnen und Kunden, für nicht akzeptierte Dokumente, für externe Systemausfälle oder für indirekte Schäden. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt vorbehalten.

11. Änderungen, anwendbares Recht

SMART GmbH kann diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen. Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Es gilt Schweizer Recht; zwingende gesetzliche Gerichtsstände und Konsumentenschutzrechte bleiben vorbehalten.

Stand: 8. August 2026